Zo werkt onze praktijk

Wij vinden het belangrijk dat u persoonlijke, vertrouwde en goed bereikbare huisartsenzorg krijgt. Daarom werken we zoveel mogelijk met kleinere teams en vaste medewerkers.

Zo streven we ernaar dat u regelmatig dezelfde huisarts, verpleegkundig specialist, praktijkondersteuner en doktersassistente ziet. Hierdoor leren wij u beter kennen en kunnen we uw zorg goed blijven volgen.

Heeft u een voorkeur voor een bepaalde zorgverlener? Geef dit gerust aan bij het maken van uw afspraak. Wij proberen hier zoveel mogelijk rekening mee te houden. Dit hangt af van de aanwezigheid van de zorgverlener, de zorg die u nodig heeft en hoe snel u geholpen moet worden.

Telefonisch contact en terugbelmodule

Voor afspraken en medische vragen belt u:

0416 – 278 274

Heeft uw vraag geen spoed? Maak dan bij voorkeur gebruik van onze terugbelmodule.

U hoeft hierdoor niet in de wacht te blijven. U kiest in het telefoonmenu voor een terugbelverzoek en rondt het verzoek helemaal af. Een doktersassistente belt u daarna persoonlijk terug.

De terugbelmodule vervangt het persoonlijke contact dus niet. U spreekt gewoon met een medewerker van de praktijk, maar hoeft niet aan de telefoon te wachten.

Waarom gebruiken wij een terugbelmodule?

Met de terugbelmodule kunnen we de telefoontjes beter over de dag verdelen. Hierdoor hoeft u minder lang te wachten, kan de assistente voldoende tijd nemen voor uw vraag en blijven we goed bereikbaar voor patiënten die snel medische hulp nodig hebben.

Vragenlijst per sms

Heeft u een medische vraag of wilt u een afspraak maken? Dan kunt u na uw terugbelverzoek een korte vragenlijst per sms ontvangen.

Het invullen van deze vragenlijst is niet verplicht. Uw antwoorden helpen de assistente wel om beter in te schatten welke zorg u nodig heeft en hoe snel u geholpen moet worden.

Blijkt uit uw antwoorden dat uw klacht mogelijk spoedeisend is? Dan kunt u het advies krijgen om direct de spoedlijn te bellen.

Gebruikt u een vaste telefoon? Dan kunt u geen sms ontvangen.

Lukt de terugbelmodule niet?

Niet iedereen vindt telefonisch of digitaal contact even gemakkelijk. Heeft u moeite met de terugbelmodule? Laat het ons gerust weten. Onze assistentes kunnen uitleggen hoe het werkt.

Voor patiënten die hier moeilijk gebruik van kunnen maken, bijvoorbeeld kwetsbare ouderen, mensen die moeite hebben met lezen of patiënten die weinig Nederlands spreken, blijft persoonlijk telefonisch contact mogelijk.

De doktersassistente kan u vragen naar de reden van uw contact. Zij doet dit om goed te kunnen beoordelen welke zorg u nodig heeft en hoe snel u geholpen moet worden.

Soms is een afspraak niet nodig en kan de assistente u een passend advies geven of overleggen met een huisarts.

Digitaal contact via MijnGezondheid.net

Veel zorgzaken kunt u zelf regelen via MijnGezondheid.net (MGN) of de app MedGemak.

Afhankelijk van de mogelijkheden van uw praktijk kunt u hier bijvoorbeeld:

• een afspraak maken;
• een e-consult sturen;
• herhaalmedicatie aanvragen;
• uw medische gegevens bekijken;
• zelfmetingen doorgeven.

Zo kunt u veel zaken regelen op een moment dat het u uitkomt.

E-consult

Een e-consult is geschikt voor een korte medische vraag die niet dringend is.

U kunt een e-consult bijvoorbeeld gebruiken voor een vraag over een uitslag, medicatie of een korte vervolgvraag over een klacht waarvoor u al eerder bij ons bent geweest. Ook kunt u een foto meesturen als wij u daarom hebben gevraagd, bijvoorbeeld bij een huidklacht.

Wij streven ernaar uw e-consult binnen twee werkdagen te beantwoorden.

Wanneer is een e-consult niet geschikt?

Gebruik een e-consult niet bij spoed.

Een e-consult is ook niet geschikt voor uitgebreide of nieuwe klachten waarbij mogelijk lichamelijk onderzoek nodig is. Ook voor nieuwe psychische klachten is persoonlijk contact meestal geschikter, omdat hiervoor meer tijd nodig is.

Twijfelt u? Neem dan contact op met de praktijk.

Een afspraak op het spreekuur

Voor een niet-dringende klacht kunt u een afspraak maken via de praktijk.

Wanneer online afspraken voor uw praktijk beschikbaar zijn, kunt u via MijnGezondheid.net zelf een geschikt moment kiezen. De afspraak komt dan direct in onze agenda te staan.

U kunt ook telefonisch contact opnemen. De doktersassistente bespreekt met u welke afspraak het beste past bij uw vraag.

Hoeveel tijd reserveren we?

Een gewone afspraak duurt 15 minuten en is bedoeld voor één hulpvraag.

Heeft u twee vragen of wilt u een psychische klacht bespreken? Geef dit dan aan bij het maken van uw afspraak. We kunnen dan zo mogelijk 30 minuten reserveren.

Heeft u drie of meer verschillende vragen? Dan kan het nodig zijn hiervoor meerdere afspraken te maken. Zo heeft de zorgverlener voldoende tijd om iedere klacht zorgvuldig te beoordelen.

Huisbezoek

In de huisartsenpraktijk hebben we meer mogelijkheden om u goed te onderzoeken en aanvullend onderzoek te doen. Daarom vragen wij u, wanneer dat mogelijk is, naar de praktijk te komen.

Kunt u door uw medische situatie niet naar de praktijk komen? Dan kan de huisarts besluiten een huisbezoek in te plannen.

Een huisbezoek is niet bedoeld wanneer alleen vervoer naar de praktijk een probleem is.

Herhaalmedicatie

Herhaalmedicatie kunt u aanvragen via MijnGezondheid.net of via onze receptenlijn.

Kijk voordat u een nieuw recept aanvraagt ook op het etiket van uw medicatie. Staat daar dat er nog een herhaling beschikbaar is? Dan hoeft de huisarts geen nieuw recept te maken en kunt u hiervoor contact opnemen met uw apotheek.

Voor gewone herhaalmedicatie geldt een verwerkingstijd van ongeveer drie werkdagen. Bestel uw medicijnen daarom op tijd.

Bij Apotheek Vrijhoeve en Servicepunt Driessen ontvangt u bericht wanneer uw medicatie klaarstaat.

Bij sommige medicijnen is extra controle nodig. Dit geldt bijvoorbeeld voor morfine, slaapmedicatie en andere medicijnen die onder de Opiumwet vallen. Houd er rekening mee dat de verwerking hiervan daardoor langer kan duren.

Gebruikt u langere tijd dezelfde medicijnen? Dan kan de herhaalservice van de apotheek voor u handig zijn.

Spoed tijdens openingstijden

Bij een levensbedreigende situatie belt u altijd direct 112.

Heeft u tijdens onze openingstijden een medische klacht die volgens u niet kan wachten?

Bel dan:

0416 – 278 274
en kies optie 1 – spoed.

Gebruik de spoedlijn alleen voor klachten die niet kunnen wachten.

Buiten onze openingstijden

Onze praktijken zijn op werkdagen bereikbaar van 08.00 tot 17.00 uur.

Heeft u ‘s avonds, ‘s nachts, in het weekend of op een feestdag huisartsenzorg nodig die absoluut niet kan wachten totdat uw eigen huisarts weer bereikbaar is? Neem dan contact op met de:

PrimaCura Huisartsen Spoedpost Midden-Brabant

085 – 53 60 300

De huisartsenpost is alleen bedoeld voor klachten die niet kunnen wachten tot de volgende werkdag.

Bel altijd eerst voordat u naar de spoedpost gaat.

Een triagist bespreekt telefonisch uw klachten en beoordeelt wat er nodig is. U kunt een medisch advies krijgen, een afspraak op de huisartsenpost krijgen of, wanneer dit medisch noodzakelijk is, kan andere hulp worden geregeld.

Bij een levensbedreigende situatie belt u 112.

Alles nog eens rustig nalezen?

Wilt u deze informatie later nog eens rustig nalezen?

In onze folder ‘Hoe werkt onze praktijk?’ vindt u alle praktische informatie over onze werkwijze, afspraken, bereikbaarheid, terugbelmodule, MijnGezondheid.net, herhaalmedicatie, privacy en spoedzorg overzichtelijk bij elkaar.

Bekijk of download ‘Hoe werkt onze praktijk?’

Folder Praktijkorganisatie

Zo kunt u de informatie op uw gemak lezen, bewaren of printen.