Heeft u een compliment of bent u niet tevreden?

Uw ervaring met onze praktijk is belangrijk voor ons. We horen daarom graag wat goed gaat, maar ook wanneer u ergens niet tevreden over bent.

Uw reactie helpt ons om goede dingen te behouden en waar nodig onze zorg en dienstverlening te verbeteren.

Wilt u ons een compliment geven?

Bent u tevreden over de zorg die u heeft ontvangen? Heeft een medewerker u prettig geholpen of is er iets dat u bijzonder heeft gewaardeerd?

Laat het ons vooral weten.

Een compliment is fijn voor de medewerker of het team dat het ontvangt. Daarnaast helpt het ons om te zien welke onderdelen van onze zorg patiënten belangrijk vinden en wat we vooral moeten blijven doen.

U kunt uw compliment op verschillende manieren doorgeven:

• via ons complimentenformulier;
• via MijnGezondheid.net (MGN) met als onderwerp COMPLIMENT;
• of rechtstreeks aan een medewerker van de praktijk.

Een compliment mag ook anoniem worden gegeven.

Download hier het complimentenformulier: Complimentenformulier patiënt

Bent u niet tevreden? Bespreek het met ons

Het kan natuurlijk ook gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Laat het ons dan weten. Wanneer wij weten wat er is gebeurd, kunnen we uw ervaring met u bespreken, uitleg geven en samen kijken of we tot een oplossing kunnen komen.

Wij adviseren u daarom om uw onvrede eerst met ons te bespreken.

Wilt u uw klacht schriftelijk indienen? Dan kunt u:

• ons klachtenformulier gebruiken; of
• via MijnGezondheid.net (MGN) een bericht sturen met als onderwerp KLACHT.

Download hier het klachtenformulier: Klachtenformulier 2.0

Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd, waarover u niet tevreden bent en wat u graag zou willen bespreken of bereiken.

Onze klachtencoördinator neemt uw klacht in behandeling en neemt contact met u op.

Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk met uw klacht om. Een schriftelijke klacht wordt behandeld volgens onze klachtenprocedure. De wettelijke behandeltermijn is in principe zes weken. Wanneer meer tijd nodig is, kan deze termijn eenmaal met maximaal vier weken worden verlengd.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Wilt u uw klacht liever niet rechtstreeks met ons bespreken, of komen we er samen niet uit? Dan kunt u gratis gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Onze praktijk is aangesloten bij de:

Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE)

De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig. Deze kan naar uw verhaal luisteren, uitleg geven over de klachtenprocedure en zo nodig bemiddelen tussen u en de praktijk.

Alles wat u met de klachtenfunctionaris bespreekt, wordt vertrouwelijk behandeld.

SKGE
Telefoon: 088 – 022 91 00
E-mail: info@skge.nl

Via de website van SKGE kunt u ook rechtstreeks een klacht indienen.

Komt u er samen niet uit?

Heeft het gesprek met de praktijk en eventuele bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing geleid? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Huisartsenzorg van SKGE.

Deze geschilleninstantie is onafhankelijk. De uitspraak is bindend voor zowel de patiënt als de zorgverlener.

Meer informatie vindt u op www.skge.nl.

Wij willen leren van uw ervaring

Complimenten, klachten en andere reacties van patiënten geven ons waardevolle informatie.

Complimenten laten ons zien wat patiënten waarderen en wat we vooral moeten blijven doen.
Klachten helpen ons om te onderzoeken wat beter kan en of verbetermaatregelen nodig zijn.

Een klacht indienen heeft geen negatieve gevolgen voor uw medische behandeling.